旅游者投訴應具備的條件(法規類)

日期:2006-08-09 16:43 來源:將樂旅游
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  旅游投訴是旅游者保護自身合法利益的手段,是旅游管理機關處理旅游質量等問題的行為。

  一、投訴者是與本案有直接利益關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和從業人員。

  二、有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據。

  三、屬于本規定的下列旅游投訴范圍:

  1、認為旅游經營者不履行合同或協議的。

  2、認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務的。

  3、認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。

  4、認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。

  5、認為旅游經營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的。

  6、旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的。

  7、其他損害投訴者利益的。

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